昨天，北京市旅行社服务质量监督管理所公布了7月份被投诉的旅行社名单，北京程锦旅行社有限公司等6家旅行社“榜上有名”。

　　消费者投诉中，反映降低服务质量标准的5件，占投诉总量的70%，反映由于组、地两社团款纠纷而波及游客权益的1件，反映导游服务不达标的1件。投诉较为集中的问题是旅行社违反合同约定，降低服务质量标准，包括降低旅游交通标准，降低住宿标准，组团社没有全额支付地接社确认团款，地接社不给团队返程机票或车票，损害游客的合法权益。

　　

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针对游客所反映的因旅行社和地接社的团款纠纷而损害游客权益、造成团队滞留的情况，旅游局相关人士表示，今后如发生此类问题，旅行社必须承担由此产生的一切后果和责任。

　　-附件·被投诉旅行社名单

　　北京程锦旅行社有限公司

　　中海国际旅行社

　　北京钓鱼台国际旅行社

　　北京新华国际旅游有限公司

　　北京捷达假期国际旅行社有限公司

　　科学国际旅行社 


2007年08月07日