《每日经济新闻》近日由上海市旅游委获悉，一直热议纷纷的“旅行社服务质量标准”将有望在明年出台，一些让游客头痛不已的问题，如跟着旅行社去旅游却被带着到处购物、坐的车质量没有保证却又投诉无门等问题将可得到解决。

　　据了解，一直以来因旅行社租用的车辆质量不过关，而造成了游客发生伤残事故的报道就时有发生，但因为没有相关标准，事故发生后难以明确责任主体。据市旅游委法规处相关人士表示，正在制定中的“旅行社服务质量标准”将对旅行社的用车、司机方面作出规范，确保旅行社用的是有资质的车、开车的司机有相关上岗证件。

　　旅行过程中被拉着到处购物也是游客最为反感的问题之一。针对这个问题，市旅委相关人士说，该标准将要求旅行社与游客事先签订一份合同，标准将提供一份合同示范文本供旅行社参考，让旅行社充分征求游客意见，事先商定好购物的时间和次数，并在合同中以书面的形式确定下来。如违反合同，则旅行社需承担相关责任。

　　据介绍，该“旅行社服务质量标准”涉及的内容涵盖旅行社的整个服务流程，从游客到旅行社咨询到签合同的全部过程，在标准中都将有章可循。此外，考虑到旅游是上海的窗口行业，标准中还涉及旅行社的门市选址、形象展示等相关内容。标准还将公布旅游投诉电话及解决救济的途径，方便游客事后投诉。

　　此外，市旅委表示，该标准是全市第一个对旅行社的服务质量做出规范的地方标准，目前已形成征求意见稿，将交专家预审，其中的一些具体量化指标正有待审定，最快有望在明年上半年出台。 

2007年11月15日