何为“忠实顾客”？李培栋认为，关键是你的服务要让对方感到与自己的付出等值甚至超值，服务与被服务者之间产生出一种情感维系。这样顾客不但自己要再次光临修鞋店，还会带来他所熟悉的人们，遂派生出众多定向消费的“忠实顾客”。一旦需求像雪球一样越滚越大，你想不“发”也难。

　　美国营销专家吉拉德有一个著名的“120定律”，指的是每一个消费者周围都有120名左右的熟人亲友，这些人对经营者来说就是潜在的市场。业主可以通过“口碑”将他们吸引过来；反之就可能将他们“赶尽杀绝”。

　　从吉拉德的“120定律”到李培栋的“忠实顾客”，我以为他们都坚持了诚为底、实作垫，逐步建立了自己稳定的客户源。说老实话，时下我们缺的不再是商品，而是让消费者可信赖的诚信和创意。